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你好商家不退款

吴亮律师2025-07-09长兴刑事律师

商家不退款得先看看你和商家之间有无约定退款的情形。要是符合约定退款条件,可先和商家好好沟通,表明退款依据。若沟通不行,可收集好交易凭证、聊天记录等证据,向平台投诉。若涉及金额较大,也能考虑去法院起诉,要求商家退款并承担相应责任。
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当商家拒绝退款时,您确实可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维权。该法规定了消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中享有的各项权利,包括退款权。如果商家违反了这些规定,您有权通过上述提到的五种途径来解决问题,包括与商家协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉、提请仲裁或提起诉讼。特别是《消费者权益保护法》第二十五条,明确规定了网络购物等特定情形下消费者享有七天无理由退货的权利。
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在不同情况下,维权方式的选择应灵活处理:若争议金额较小或希望通过友好方式解决,可先尝试与商家协商或请求消费者协会调解;若商家态度强硬或协商无果,可向有关行政部门投诉或根据仲裁协议提请仲裁;若上述方式均未能有效解决问题,最后可考虑向人民法院提起诉讼。
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从法律角度,为更有效地维权,您应准备以下材料:购买凭证(如发票、订单截图)、商品或服务存在问题的证据(如照片、视频)、与商家的沟通记录(如聊天记录截图)、退款申请记录等。这些材料将有助于证明您的权益受到侵害,以及您已尝试通过合理途径解决问题。

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